share   November 21, 2024
Magazine Archive  >>  March - April 2011  >>  Chairman's Note Home - About us - Magazine Archive - 2016
l l l
l

Chairman's Note

Mystery Shopping on two Automotive companies
     
During the months of January & March 2011, we have conducted two mystery shopping visits according to the international standards for customer satisfaction during the Maintenance and/or Service of a CAPTIVA vehicle and an AUDI vehicle using the following criteria:

1- Reception area in terms of cleanliness & organizing.
2- Greeting & acknowledgment.
3- Staff grooming.
4- Service level of satisfaction.
5- Duration related to service required.
6- Handling complaint.
7- Cashier performance.
8- Availability of brochures & LCD screen

In addition to the above criteria, there is ONLY one thing more counts which is the customer feelings and the level of satisfaction and this is known as customer perception.

NEGATIVE issues:
- The CAPTIVA vehicle was given by a customer to the person handling the service at 9:15 AM for changing simple spare- parts inside the vehicle which is considered as factory defects and was ordered two months prior this visit, however the customer discovered that no one started to work and handle the service till 2 PM!! and it ended up with 8 full hours for simple service in a vehicle having its’ 5000 KM service!!.

- The AUDI Vehicle had a Radio CD problem which they were not able to fix and the customer was only advised to change it!!!.

POSITIVE issues:
- During the captiva service and after complaining, a very professional Supervisor took the inititive to solve all problems even the problems which poped up during paying the invoice... Very impressive attitude in a very dissapointed Customer experience..

- During the audi service, you just feel that they totally understand the importance of time.

بالعربى

السيد الرئيس.... سامحك الله.... و يا شهداء الثورة، اسكنكم الله فسيح جناته...

مع بداية يوم 25 يناير كنت مثل كل المصريين آمل فى مستقبل أفضل و تغيير حقيقى نحو معيشة أفضل و كنت فخوراً بأسلوب التظاهر السلمى والتعامل الأمنى مع المتظاهرين على السواء ....
حتى جاء يوم الثامن و العشرين الذى أظهر الصورة السيئة للقمع الأمنى للمتظاهرين بشتى أنواع العنف و القتل فتحول فخرى و تفاؤلى إلى غصة و خوف على مصر و زاد خوفى مع دخول البلطجية والمندسين لحرق المنشآت العامة منها و الخاصة و التخريب و النهب والسلب المنظم ... ثم ازددت خوفاً عندما وضحت لى الرؤية من عملية الخيانة الأمنية بقطع الإرسال اللاسلكى عن ضباط الشرطة وإطلاق سراح المساجين ليروعوا الشعب و المواطنين حيث ادركت حينئذ حجم المؤامرة و الخيانة التى يعلم حقيقتها الكاملة حبيب العادلى وحدة ومساعدوه !!!

سيدى الرئيس :
تركت البلاد للفاسدين أمثال أحمد عز و المرتشين و الله وحده يعلم كيف و لماذا ؟
استمعت لمستشارى الفساد و الله وحدة يعلم لماذا ؟
سمحت بتزوير الإنتخابات و الله وحدة يعلم كيف و لماذا ؟
كنت على علم بفساد بعض رجال الأعمال و لم تحرك ساكناً و الله وحدة يعلم كيف و لماذا ؟
و لكن برغم هذا كله حزنت للطريقة التى انهيت بها حكمك؛ نعم كنت مع رحيلك و لكن بالشكل الذى يليق برئيس جمهورية مصر العربية الذى أفنى حياته عسكرياً و مدنياً فى خدمة هذا البلد، فلن أنسى الأمن و الأمان الذى لا يتوافر فى أكثر بلاد العالم تقدماً و لن أنسى أبداً إنك أحد أبطال حرب الكرامة فى عام 1973 و لكنك لم تسمح بهذا الخروج الكريم!!
سيدى الرئيس .... ادعوا معى للشهداء أن يسكنهم الله فسيح جناته ....
سيدى الرئيس .... ادعوا معى أن يسامحك الله عن أخطائك ....
سيدى الرئيس .... ادعوا معى أن يحفظ هذا البلد على مر العصور ...
سيدى الرئيس / محمد حسنى مبارك لك منا كل الإحترام على أربعين
عاماً من الخدمة العسكرية و المدنية .... و سامحك الله على عشرين
عاماً من الفساد و المحسوبية ....

ماجد حسني

 l
l l l
 
Share it!
Facebook   Twitter   Google Buzz   Digg   LinkedIn   Digg   More...

Leave a comment on "Chairman's Note"

Search

Find us on facebook

Poll
What english magazine you like the most?
DG (Dear Guest)
Cleo
Enigma
Lounge
Insight
Identity
TeenStaff
Others


 
 

Copyright © 2010 Publications are by Dear Guest DG S.A.E Co. for Publishing, Printing and Distribution. All rights reserved.
Site Designed By Egygo.net, Managed by M3 webz for Web Design Services in Egypt